Cоздание и модерация чат-бота на платформе
Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Подключение к сервису Цифрового ID доступно только для юрлиц и ИП (резидентов РФ)
Чат-боты повышают эффективность бизнеса: помогают автоматизировать продажи и поддержку. Например, с помощью ботов вы можете настроить приём заказов, подключить быстрые ответы, собрать обратную связь
Чтобы создать бота, вы сначала должны подключиться к платформе MAX для партнёров, создать и верифицировать профиль организации, ИП или самозанятого. Количество доступных для создания ботов зависит от типа профиля
Помимо использования веб-версии платформы MAX для партнёров, создать, редактировать чат-бот и получить токен для его дальнейшей доработки можно с помощью мини-приложения «MAX для бизнеса»
Шаги создания и редактирования чат-бота в веб-версии и мини-приложении «MAX для бизнеса» совпадают
Подробнее о работе с чат-ботом с помощью мини-приложения или бота читайте в разделе «FAQ»
| Тип профиля | Количество ботов, которое можно создать для одного профиля |
|---|---|
| Организация или ИП | 5 ботов |
| Самозанятый | 2 бота |
Каждый из ботов настраивается отдельно. Несколько ботов понадобятся, если, например, у вас несколько представительств и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них, или вам нужны разные сценарии диалогов ботов
Каждый бот должен пройти модерацию
После модерации бот становится доступен пользователям в MAX, а вы получаете доступ к управлению ботом, в том числе возможность подключить мини-приложение и настроить сценарии диалогов
Создание чат-бота
Как создать первого бота
- Перейдите в ваш профиль на платформе
- В разделе Чат-боты нажмите Создать
-
Заполните данные в карточке создания бота.
Ник создаётся автоматически по шаблону:- idИНН_bot — для ИП и юрлиц, где ИНН — номер вашей организации или ИП
- se(orgid)_bot — для самозанятых, где (orgid) — идентификатор профиля на платформе
Остальные поля нужно заполнить самостоятельно в соответствии с форматом — о нём написано в таблице ниже. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме ника
-
Нажмите Создать
Подробнее о заполненении полей в карточке создания бота
В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации или бизнеса
| Поле | Обязательность | Описание и формат |
|---|---|---|
| Логотип | Да | Логотип, который отображается в качестве аватара чат-бота в MAX. Загрузите изображение — после этого вы сразу сможете кадрировать его под необходимые требования прямо на платформе Формат: - Размер: 500х500 px - Не более 5 Мб - Cоотношение сторон: 1:1 - Формат файлов: .jpg, .jpeg, .png |
| Название | Да | Название чат-бота, которое отображается в MAX Формат: - Длина: 1 — 59 символов - Допустимые символы: латиница, кириллица, цифры - Эмодзи не поддерживаются |
| Ник | Да | Никнейм, который отображается в публичной ссылке max.ru/idИНН_bot на чат-бот. Ник генерируется автоматически по шаблону idИНН_bot для ИП и юрлиц, se(orgid)_bot — для самозанятых Выбрать или изменить его пока нельзя. Когда такая возможность появится, обратите внимание на требования к нику: - Должен заканчиваться на «_bot» или «bot» - Длина: 11 — 60 символов, включая «_bot» / «bot» - Должен начинаться с маленькой буквы, без @ - Допустимые символы: латиница, цифры и _ |
| Телефон компании | Нет | Телефон организации или личный, если вы самозанятый. Для каждого чат-бота можно задать собственный номер Не отображается в профиле бота. Если хотите указать телефон организации, добавьте его в поле Описание Формат: - Длина: не более 12 символов, включая + - Должен начинаться с +7 - Пример: +7 (999) 999-99-99 |
| Сайт | Нет | Сайт вашей организации или бизнеса Не отображается в профиле бота, если хотите указать сайт организации, добавьте его в поле Описание Формат: - Длина: не более 1024 символов - Должен начинаться с https:// - Допустимые символы: латиница, цифры, точка, дефис - Пробелы не поддерживаются |
| Описание | Да | Краткое описание задач, которые решает чат-бот, его основные функции, преимущества для клиентов и особенности использования. Полезно указать график работы оператора в чат-боте, дополнительные контакты службы поддержки, номер телефона, адрес офиса Формат: - Длина: не более 200 символов - Допустимые символы: латиница, кириллица, типовые и спецсимволы, пробелы, эмодзи |
В результате заполненные на платформе MAX для партнёров поля с данными бота будут выглядеть в мессенджере MAX так:
Данные и профиль бота
В профиле бота в поле Ссылка отображается автоматически сгенерированный URL в формате max.ru/idИНН_bot, который является прямой ссылкой на вашего бота
Чтобы поделиться ссылкой или QR-кодом на бота, нажмите соответствующую кнопку и выберите способ отправки через мессенджер MAX или сторонние приложения
После создания чат-бот перейдёт на модерацию. Уведомления об изменении статуса модерации будут приходить вам в личные сообщения от бота MAX для бизнеса
Как добавить ещё одного бота
- Перейдите в ваш профиль на платформе и затем — в раздел Чат-боты
- В панели управления ботом нажмите на имя текущего бота и выберите Добавить бота
- Заполните данные в карточке создания бота и нажмите Создать
В результате ещё один бот будет создан и отправлен на модерацию. Уведомления об изменении статуса модерации будут приходить вам в личные сообщения от бота MAX для бизнеса
Модерация чат-бота
После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Подробнее — в подразделе «Статусы модерации»
После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по нику (например @idИНН_bot) через поиск в MAX
Статусы модерации
После создания бот проходит модерацию. Ход модерации можно отслеживать по статусам
| Статус модерации | Аватар чат-бота | Описание |
|---|---|---|
| «на модерации» |  | Бот находится в процессе модерации Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням Вы не можете изменить настройки бота, пока он находится в этом статусе После отправки на модерацию вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса о сроке проверки |
| «создан» |  | Бот успешно прошёл модерацию Теперь вы можете поделиться ботом, продолжить его настройку или подключить другие сервисы При необходимости вы можете изменить настройки бота в его карточке на платформе — тогда бот перейдёт в статус «на модерации» Если модерация будет пройдена, вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса об успешном завершении проверки |
| «требует исправлений» |  | Бот не прошёл модерацию Ознакомьтесь с причиной отказа в настройках бота (его карточке), внесите необходимые изменения и повторно отправьте данные на проверку Если модерация не будет пройдена, вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса с предложением отредактировать данные в соответствии с рекомендациями |
После модерации вам станут доступны:
- расширенные настройки бота и мини-приложения. С ними вы сможете управлять приватностью бота и подключить мини-приложение, настроить кнопку его запуска
- токен бота. С этим токеном вы можете продолжить настройку сценариев чат-бота и интегрировать сервисы партнёров (чат-платформы поддержки, конструкторы мини-приложений, платформы чат-ботов и CRM-системы) или заказать у них разработку под ключ