Об интеграции с сервисами партнёров
Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — пока доступно для ограниченного списка юрлиц и ИП, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрировались на МСП.РФ
После добавления и модерации бота вам станет доступен токен бота, с помощью которого вы можете подключить сервисы партнёров:
- Чат-платформы поддержки — для общения с клиентами через сервис партнёров
- Конструкторы ботов – для создания сценариев чат-ботов без разработки
- CRM-системы — для автоматизации рутинных операций и работы с клиентской базой: лидами, заявками, историей общения с клиентами
Токен бота для интеграции
Для подключения к сервисам партнёров используйте токен бота. Его можно найти на платформе в разделе Интеграция → Получить токен — токен находится в поле с одноимённым названием
Список партнёров
Чат-платформы поддержки
Чат-платформы позволяют организациям эффективно управлять процессами и обрабатывать обращения клиентов, собирая их из разных каналов в единый интерфейс. Также чат-платформы поддерживают сохранение полной истории взаимодействия с клиентами. Всё это уменьшает время обработки запросов и упрощает работу операторов
Интеграция с искусственным интеллектом помогает автоматизировать рутинные задачи и снижает нагрузку на персонал
Вы можете подключить созданного в MAX бота к таким чат-платформам — список рекомендуемых партнёров представлен ниже. После подключения все сообщения из бота будут автоматически попадать в чат-платформу поддержки
Конструкторы ботов
Платформы-конструкторы ботов предоставляют готовые шаблоны для создания сценариев ботов, а также инструменты для управления и аналитики. Всё это позволяет быстро запустить чат-бот без разработки и программирования. Кроме того, конструкторы поддерживают интеграцию с AI-решениями, что позволяет автоматизировать рутинные задачи, например обзвон клиентов и приём заказов
Вы можете разработать чат-бот в MAX с помощью такого конструктора — список рекомендуемых партнёров представлен ниже
Подробнее о подготовке и создании бота, разрабатываемого с помощью платформы-конструктора, читайте в разделе Бот без разработки
.png "Логотип"){kind=logo}
.png "Логотип"){kind=logo}
CRM-системы
CRM-системы помогают автоматизировать бизнес-процессы
Входящие запросы из разных каналов связи объединяются в единую систему и распределяются между сотрудниками автоматически, что позволяет ускорить обработку заявок. CRM-системы позволяют управлять воронками продаж, обрабатывать уведомления, генерировать отчёты и аналитику, настраивать сценарии и триггеры. Также современные CRM сертифицированы государственными органами и обеспечивают высокий уровень защиты конфиденциальных данных
Вы можете подключить созданного в MAX бота к CRM-системам — ознакомьтесь со списком рекомендуемых партнёров ниже. После подключения все сообщения из бота будут автоматически попадать в CRM
