Cоздание и модерация чат-бота на платформе

Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Подключение к сервису Цифрового ID доступно только для юрлиц и ИП (резидентов РФ)

Чат-боты повышают эффективность бизнеса: помогают автоматизировать продажи и поддержку. Например, с помощью ботов вы можете настроить приём заказов, подключить быстрые ответы, собрать обратную связь

Подготовка к созданию бота

Чтобы создать бота, вы сначала должны подключиться к платформе MAX для партнёров, создать и верифицировать профиль организации, ИП или самозанятого. Количество доступных для создания ботов зависит от типа профиля

Помимо использования веб-версии платформы MAX для партнёров, создать, редактировать чат-бота и получить токен для его дальнейшей доработки можно с помощью мини-приложения «MAX для бизнеса»

Шаги создания и редактирования чат-бота в веб-версии и мини-приложении «MAX для бизнеса» совпадают

Подробнее о работе с чат-ботом с помощью мини-приложения или бота читайте в разделе «FAQ»

Тип профиля	Количество ботов, которое можно создать для одного профиля
Организация или ИП	5 ботов
Самозанятый	2 бота

Вы можете создавать и редактировать чат-ботов, а также получать токен для их дальнейшей доработки:

В веб-версии платформы MAX для партнёров
С помощью мини-приложения «MAX для бизнеса»

Шаги создания и редактирования чат-бота в веб-версии и мини-приложении «MAX для бизнеса» совпадают. Подробнее о работе с чат-ботом с помощью мини-приложения или бота читайте в разделе «FAQ»

Создание бота

Каждый из ботов настраивается отдельно. Несколько ботов могут понадобиться, если, например, у вас несколько представительств и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них, или вам нужны разные сценарии диалогов ботов

Каждый бот должен пройти модерацию. После модерации бот становится доступен пользователям в MAX, а вы получаете доступ к управлению ботом, в том числе возможность подключить мини-приложение и настроить сценарии диалогов

Как создать первого бота

Перейдите в ваш профиль на платформе
В разделе Чат-боты нажмите Создать

Заполните данные в карточке создания бота.
Никнейм создаётся автоматически по шаблону:
- idИНН_bot — для ИП и юрлиц, где ИНН — номер вашей организации или ИП
- se(orgid)_bot — для самозанятых, где (orgid) — идентификатор профиля на платформе
Остальные поля нужно заполнить самостоятельно в соответствии с форматом — о нём написано в таблице ниже. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме никнейма
Нажмите Создать

Подробнее о заполнении полей в карточке создания бота

В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации или бизнеса

Поле	Обязательность	Описание и формат
Логотип	Да	Логотип, который отображается в качестве аватара чат-бота в MAX. Загрузите изображение — после этого вы сразу сможете кадрировать его под необходимые требования прямо на платформе Формат: - Размер: 500х500 px - Не более 5 Мб - Cоотношение сторон: 1:1 - Формат файлов: .jpg, .jpeg, .png
Название чат-бота	Да	Название чат-бота, которое отображается в MAX Формат: - Длина: 1 — 59 символов - Допустимые символы: латиница, кириллица, цифры - Эмодзи не поддерживаются
Никнейм	Да	Никнейм, который отображается в публичной ссылке max.ru/idИНН_bot на чат-бот. Никнейм генерируется автоматически по шаблону `idИНН_bot` для ИП и юрлиц, `se(orgid)_bot` — для самозанятых Выбрать или изменить его пока нельзя. Когда такая возможность появится, обратите внимание на требования к никнейму: - Должен заканчиваться на «_bot» или «bot» - Длина: 11 — 60 символов, включая «_bot» / «bot» - Должен начинаться с маленькой буквы, без `@` - Допустимые символы: латиница, цифры и `_`
Описание	Да	Краткое описание задач, которые решает чат-бот, его основные функции, преимущества для клиентов и особенности использования. Полезно указать график работы оператора в чат-боте, дополнительные контакты службы поддержки, номер телефона, адрес офиса Формат: - Длина: не более 200 символов - Допустимые символы: латиница, кириллица, типовые и спецсимволы, пробелы, эмодзи

При заполнении полей на платформе вы сразу видите, как профиль бота будет выглядеть в мессенджере MAX

Данные и профиль бота

При создании бота в его профиле автоматически формируются два поля:

Организация — название организации, ИП или самозанятого, указанное на платформе MAX для партнёров. Благодаря этому полю все боты, которые относятся к организации, имеют в профиле привязку к ней через название — это позволяет пользователю убедиться, что он работает с официальным ботом
Ссылка — URL-адрес бота в формате max.ru/idИНН_bot и QR-кодом, которыми можно поделиться

Чтобы поделиться ссылкой или QR-кодом на бота, нажмите соответствующую кнопку и выберите способ отправки через мессенджер MAX или сторонние приложения

После создания чат-бот перейдёт на модерацию. Уведомления об изменении статуса модерации будут приходить вам в личные сообщения от бота MAX для бизнеса

Как добавить ещё одного бота

Перейдите в ваш профиль на платформе и затем — в раздел Чат-боты
Нажмите на + Создать

Заполните данные в карточке бота

В результате ещё один бот будет добавлен и отправлен на модерацию. Уведомления об изменении статуса модерации будут приходить вам в личные сообщения от бота MAX для бизнеса

Модерация бота

После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Подробнее — в подразделе «Статусы модерации»

После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по никнейму (например @idИНН_bot) через поиск в MAX

Статусы модерации

После создания бот проходит модерацию. Ход модерации можно отслеживать по статусам

Статус модерации	Описание
«На модерации»	Бот находится в процессе модерации Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням Вы не можете изменить настройки бота, пока он находится в этом статусе После отправки на модерацию вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса о сроке проверки
«Опубликован»	Бот успешно прошёл модерацию Теперь вы можете поделиться ботом, продолжить его настройку или подключить другие сервисы При необходимости вы можете изменить настройки бота в его карточке на платформе — тогда бот перейдёт в статус «На модерации» Если модерация будет пройдена, вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса об успешном завершении проверки
«Нужны исправления»	Бот не прошёл модерацию Ознакомьтесь с причиной отказа в настройках бота (его карточке), внесите необходимые изменения и повторно отправьте данные на проверку Если модерация не будет пройдена, вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса с предложением отредактировать данные в соответствии с рекомендациями

После модерации вам станут доступны:

Настройки бота и мини-приложения. С ними вы сможете настроить приватность бота, подключить мини-приложение и выбрать кнопку его запуска
Токен бота. С этим токеном вы можете продолжить настройку сценариев чат-бота и интегрировать сервисы партнёров (чат-платформы поддержки, конструкторы мини-приложений, платформы чат-ботов и CRM-системы) или заказать у них разработку под ключ